薬局薬剤師として働いていると、これからは対人業務にも力を入れていこうと言われ、
コミュ障薬剤師
大切なのはわかるけど、正直対人業務やりたくないなあ…
とモヤモヤしていませんか。
今まで対物業務中心だったこともあり、人に関わる業務に苦手意識を感じている薬剤師は多いです。
しかし、国が対人業務を重視する以上、人と関わることに苦手意識を持っていると、やりたくない業務が増えてきて仕事が辛く感じてしまいます。
私は薬局薬剤師として5年以上勤務しており、現在は在宅薬剤師として現場に立って、40名以上の患者さんと深い関係性を築いています。
この記事では、人との関わりや会話に苦手意識を持っている方に向けて、現代の薬局薬剤師に求められるコミュニケーション力を身につける方法を解説します。
この記事を読むことで、対人業務に強くて市場価値が高い薬剤師になるための一歩が踏み出せます。
もくじ
この記事の結論
- コミュニケーション力とは「話す力」と「聴く力」に分けられる。
- 「話す力」は最低限でよい。
- 薬剤師に必要なのは「聴く力」
- どんな患者さんであっても、まずは信頼する。
- キーワードをオウム返ししたり、話を要約したりしながら聴くと、聴く力が上がる。
- 陰キャでもコミュ障でも対人業務のプロになれる。
薬剤師のコミュニケーションで「話す力」は最低限でいい
コミュニケーション力は、大きく分けると「話す力」と「聴く力」から成り立っています。
多くの人は
「コミュニケーション能力＝話す能力」
と考えがちです。
そのため、コミュ障だと「自分は対人業務に向いていないのではないか」と不安になる人も少なくありません。
しかし、薬局薬剤師において「話す力」は、実はそれほど高いレベルを求められているわけではありません。
基本的には、日本語で普通にコミュニケーションが取れれば十分です。
もちろん、話し上手でわかりやすく説明できるに越したことはありません。
ただし、それ以上に重要なのは患者さんの話を聴く力です。
実際、心理学者の Albert Mehrabian の研究では、人が相手の感情を理解する際に影響を受ける情報は次のような割合になるとされています。
言葉の内容：7％
声のトーン：38％
表情や態度などの視覚情報：55％
この研究は「コミュニケーションの93％が非言語で決まる」という意味ではありませんが、少なくとも話の内容だけでコミュニケーションが成立しているわけではないことを示しています。
つまり、人は言葉そのものよりも
どのような態度で話を聴いているか
相手に関心を持っているか
といった部分から、相手の姿勢を判断しているのです。
薬局の服薬指導でも同じです。
患者さんにとって重要なのは、薬剤師が一方的に説明することではありません。
それよりも、
自分の話をきちんと聴いてくれているか
自分の状況を理解しようとしてくれているか
という点です。
そのため、薬剤師の対人コミュニケーションで最も重要になるのは、「話す力」よりも「聴く力」なのです。
必要なのは「聴く力」
今後の薬局薬剤師に最も求められるのは聴く力です。
対人業務へと移行している今、ただ正しい情報を伝えるだけでは不十分であり、相手の意図や感情を汲み取る力こそが信頼関係の土台になります。
なぜなら、対人業務の本質は「情報提供」ではなく「関係構築」だからです。
話を聞かずに正論だけを返すと、相手は理解されていないと感じ、心を閉ざしてしまいます。
信頼されない薬剤師には本音が共有されず、結果として深い関わりも生まれません。最悪の場合、継続的な相談やかかりつけとしての関係も築けなくなる可能性があります。
たとえば、あなたが
あなた
お気に入りのスカートが入らなくなってショック…
と、パートナーに話したときに、
パートナー
運動したらいいんじゃない？
と、返ってきたら、これ以上話すのやめようってなりませんか？
患者さんも同じです。
患者さん
薬の量がまた増えてショックだわ…
と、薬剤師に話して
薬剤師
改善するには運動するといいですよ
と、返ってきても全く響かないことでしょう。
アドバイスとしては正しくても、共感がなければ、その言葉も、あなたの名前も、記憶には残りません。
これからの薬剤師に必要なのは、相手の気持ちを聴く力です。
相手の発言の裏にある感情や意図を汲み取り、まず共感しましょう。その信頼関係の上にこそ、初めて適切な助言や提案が意味を持ちます。
対人業務時代の薬局薬剤師は「傾聴して気持ちを理解する人」へと進化していく必要があるのです。
「話を聴く」方法
患者さんの話を「聴く」というのは、実は難しいことです。
大抵、自分の解釈を入れたり、評価したりして聞いているからです。
実際、プライベートでも、
あなた
だから、そーじゃなくって！
と、解釈の違いでモメることは日常茶飯事でしょう。
親密な関係性であったとしても「聴く」というのは難しいことなのです。
そこで、この章では意識するだけで聴く力がアップする方法をご紹介します。参考にできるところから取り入れてみてください。
患者さんを信頼する
キーワードを繰り返す
話を要約しながら聴く
患者さんの感情をつかむ
体と視線を患者さんに向ける
共感する
【まとめ】コミュ障でも対人業務はできる
登録後の活動休止や内定辞退も可能です